Return And Refund Policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
Atalya Contact Lenses شكرًا لتسوقكم في
إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا لمساعدتكم.
الإرجاع
-
لديكم [14/30] يومًا من تاريخ الاستلام لطلب إرجاع المنتج.
-
لتكونوا مؤهلين للإرجاع:
-
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمتموه بها.
-
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
-
يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).
-
-
بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك:
-
بطاقات الهدايا.
-
المنتجات القابلة للتنزيل/الرقمية.
-
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
-
المنتجات المباعة نهائيًا (Final Sale).
-
عملية الإرجاع
للبدء بعملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا في Atalya Contact Lenses مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. إذا تمت الموافقة على طلبكم، سنزودكم بتعليمات حول كيفية وأين يتم إرسال المنتج. يتحمل العملاء تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير صحيح. لن يتم قبول المنتجات المرسلة دون موافقة مسبقة.
الاسترداد
بمجرد استلامنا المنتج وفحصه، سنقوم بإعلامكم بالموافقة أو رفض طلب الاسترداد. إذا تمت الموافقة، سيتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال [5–10 أيام عمل]. قد تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع. تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة أو غير صحيحة. إذا كنتم بحاجة إلى استبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال [48 ساعة] من تاريخ الاستلام مع صور توضح المشكلة لنتمكن من حلها بسرعة.
التأخير أو عدم استلام المبالغ المستردة
إذا لم تستلموا المبلغ المسترد بعد:
-
تحققوا من حسابكم البنكي مرة أخرى.
-
تواصلوا مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بكم.
-
تواصلوا مع البنك.
إذا قمتم بكل ذلك وما زلتم لم تستلموا المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Info@atalyaco.com
تواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل عبر:
-
البريد الإلكتروني: Info@atalyaco.com